پرسشهای متداول چاپ پرو
قواعد فایل، طراحی، تولید، ارسال و ارتباط با پشتیبانی پیش از سفارش.
چطور سفارش چاپ ثبت کنم؟
محصول را از صفحه عمومی یا کاتالوگ اپ انتخاب کنید، مشخصات را تعیین کنید و پس از بررسی مبلغ وارد پرداخت شوید.
فایل چاپی چه مشخصاتی داشته باشد؟
فایل را در اندازه نهایی، CMYK، رزولوشن متناسب محصول و با Bleed و Safe Area صحیح آماده کنید. فرمت فعلی بارگذاری JPG است.
آیا فایل RGB قابل چاپ است؟
تبدیل RGB به CMYK میتواند رنگ را تغییر دهد؛ برای نتیجه قابل پیشبینی فایل نهایی CMYK توصیه و در محصولات مشخص الزامی است.
چاپ پرو طراحی هم انجام میدهد؟
در محصولاتی که این خدمت فعال است میتوانید طراحی انسانی یا گزینههای طراحی اعلامشده را با هزینه شفاف انتخاب کنید.
فایل چه زمانی بررسی میشود؟
پس از تکمیل سفارش و مرحله مربوط به بارگذاری، فایل در صف بررسی قرار میگیرد و نتیجه در سفارش و اعلانها نمایش داده میشود.
تا چه مرحلهای میتوان سفارش را لغو کرد؟
طبق قواعد فعلی تا پیش از چیدمان امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد؛ پس از ورود سفارش به چاپ، لغو ممکن نیست.
چطور وضعیت سفارش را ببینم؟
در مرکز پیگیری سفارشهای اپ، مرحله تولید، پرداخت، فایل، طراحی، ارسال و خط زمانی هر سفارش نمایش داده میشود.
آیا سفارش قبلی قابل تکرار است؟
برای سفارش تحویلشده میتوانید سفارش مجدد بسازید و در صورت معتبر بودن فایل و مشخصات، همان موارد را دوباره استفاده یا ویرایش کنید.
اگر فایل ایراد داشته باشد چه میشود؟
ایراد مشخص در سفارش و اعلان ثبت میشود؛ فایل اصلاحی را از همان جریان سفارش بارگذاری میکنید تا دوباره بررسی شود.
ارسال سفارش چگونه است؟
روشها و هزینههای فعال در فرایند سفارش نمایش داده میشوند و میتوانند شامل پیک تهران، تیپاکس یا تحویل حضوری باشند.
فاکتور سفارش کجاست؟
پس از ثبت پرداخت، اطلاعات فاکتور و سفارش در جزئیات سفارش و بخش مالی کاربر در دسترس است.
چطور با پشتیبانی صحبت کنم؟
در زبانه تیکت کنار مرکز سفارشها، موضوع و سفارش مرتبط را انتخاب کنید و پیام یا پیوست بفرستید؛ پاسخ از اعلان نیز باز میشود.